客服与常见问题

停赛名单对不上、档位选不准、记录快到期——先把答案找出来

你正在用 KAIYUN 核对停赛名单、管理关注球队,或者在挑标签档位、确认红黄牌记录能留多久。卡住的地方大多落在下面六组问答里,读完一段就能接着往下做;没找到的,直接找客服。

  • 18类赛事记录
  • 1,200个赛季
  • 24h工作日纠错响应
多张半透明问答卡片以阶梯错位排列,红黄标签点缀在卡片边缘
02

关注列表与提醒

订阅之后怎么排、怎么看、怎么挪到手机日历里。

关注列表最多能放多少支球队或赛事?

60 支,球队和赛事共用这个名额,覆盖一个完整赛季的常规关注面绰绰有余。

快到上限时,先把已经结束的杯赛移出去,名额留给还在进行的联赛,列表会清爽很多。

关注之后按什么顺序排?跨时区的比赛怎么办?

默认按北京时间开赛先后排列,最近的比赛排在最前面。洲际赛事会自动换算成北京时间,不用自己掐时差去对。

想看上一场的集锦和赛况摘要,从哪进?

点开任意一支关注球队的资料页,最近三轮回看集锦入口和赛况摘要都在页面上,通常在赛后 2 小时内更新。资料页同时给出这支球队近三轮的红黄牌走势和停赛名单,赛前扫一眼就够。

赛程能同步到手机日历吗?提醒邮件太多怎么关?

关注列表支持导出 ICS 日历文件,导入本地日历后按系统提醒走,跨设备也能看到。

觉得邮件太频繁,在设置里关掉赛事提醒即可,关注列表本身仍然保留,下次打开照样能看到全部订阅。

03

分类标签与费用

标签怎么组合,档位怎么挑,钱花在哪一段。

标签体系是怎么分的,组合筛选能到什么程度?

9 个一级分类下面挂 42 个二级标签,覆盖赛事级别、数据深度和收藏周期三个方向。你可以按「国内杯赛 + 深度数据 + 3 个赛季」这样的组合往下筛,标签旁的区间会随组合收窄,看到的正是符合这组条件的档位——这就是体育赛事分类标签费用查询最常用的方式。

组合越具体,看到的价目越贴近你真正的用法,不必为用不上的深度付钱。

三个档位分别多少钱,各自适合什么情况?
档位 价格 记录保留 适合
免费 0 元 30 天 短赛程里连续几轮的临时核对
标准档 29–99 元/月 180 天 跟一个完整常规赛季,随时回看
专业档 199–599 元/赛季 3 个赛季 需要回溯多届杯赛与洲际赛事

标准档与专业档都支持历史版本对比,最多追溯 3 个赛季,这也是跨赛季看停赛规则变化时最用得上的能力。

按月开还是按赛季开,怎么判断更合适?

整季都在跟同一批赛事,按赛季计的专业档更省心,赛季里随手翻历史记录都不受限;只是这段时间要密集核对几轮杯赛,标准档按月开、忙完就停更灵活。

两支球队偶尔看看的轻度用法,免费档 30 天的窗口基本够用。

04

红黄牌记录能留多久

三档账户的保留范围不同,查之前先确认自己在哪一档。

记录能留多久,在赛事页的哪个位置看?

赛事页第 2 栏固定展示收藏周期说明,展开就能看到三档账户各自的保留范围:免费 30 天、标准 180 天、专业 3 个赛季。这条说明跟着页面一起出现,你核对停赛名单时就摆在旁边,不用单独再找一份文档。

记录超出保留范围之后,之前查过的差异还在吗?

超出保留范围的历史记录不再出现在常规查询结果里。要跨赛季比对,趁记录还在期内就用历史版本对比把需要的场次看明白,标准档与专业档最多能往上追溯 3 个赛季。

为什么三档的保留时间差这么多?

免费档的 30 天覆盖短赛程里连续几轮;标准档的 180 天差不多是一个完整常规赛季的长度;专业档给到 3 个赛季,留给需要回溯多届杯赛和洲际赛事、拿历史停赛趋势做赛前准备的用户。

周期将来会调整吗,从哪里能看到变化?

周期或档位若有调整,会在赛场动态栏目集中说明,同一条消息也能在赛事页第 2 栏的说明里对上。

05

账号与数据纠错

发现记录和官方公告不一致,走这条路最快。

发现记录和官方公告对不上,怎么提交?

发邮件到 service@sports-my-kaiyun.com.cn,写清赛事名称、场次、球员和你看的官方出处,附上截图更好。工作日 24 小时内会收到响应。

涉及规则解释的复杂问题要等多久?

规则类的复杂问题在 3 个工作日内给出复核结果。如果这场就在眼前,提交时注明开赛时间,处理顺序会往前排。

账号和订阅的事找谁?

账号、订阅与数据纠错都走 service@sports-my-kaiyun.com.cn;不想写邮件,打 400-1346-9525,工作日 09:00–18:00 有人接。

关注列表与账号偏好怎么处理,隐私中心有完整说明。

还差一步

没找到答案,就让编辑和客服接手

把你遇到的场次、球队和看到的现象写清楚,我们会回你一条能直接拿去排阵的结论。商务合作另走商务邮箱。

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