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账号、记录或合作的事，都能找到对的人
KAIYUN 的客服与商务团队在工作日接待来信与来电。账号、订阅与红黄牌记录纠错交给客服邮箱，赛事数据接入、内容分发与媒体采访交给商务邮箱。写清球队、赛事和版本，回信会直接落在问题上。
三条直达通道
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客服邮箱
账号、订阅、费用与红黄牌记录纠错
service@sports-my-kaiyun.com.cn
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商务邮箱
赛事数据合作、内容分发与媒体采访
contact@sports-my-kaiyun.com.cn
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客服电话
工作时间内的人工咨询
400-1346-9525
服务时间与响应
什么时候有人接，多久给回音
人工咨询安排在周一至周五 09:00–18:00，法定节假日除外。邮件全天都在收，工作时间内发出的来信当天就会进入处理队列。带截图和版本标记的问题，通常一次沟通就能定下来。
周一至周五 09:00–18:00
法定节假日除外；电话与在线来信同步接待。
工作日 24 小时内响应
附上球队名、赛事名与页面截图，同事可直接定位记录。
3 个工作日内给出结果
涉及停赛认定与两版规则差异的问题，由规则组复核后回复。
问题分诊
按你要办的事，选一条通道
同一封信里混着几件事，处理起来会来回确认。一次只讲一件事，把关键信息放在开头，回信会更快落到结论上。
| 要办的事 | 走到哪里 | 一起发来 | 回复节奏 |
|---|---|---|---|
| 账号登录、订阅与提醒设置 | 客服邮箱 | 注册邮箱、已订阅的球队或赛事名称 | 工作日 24 小时内响应 |
| 红黄牌记录与停赛名单有出入 | 客服邮箱 | 球队名、赛事名、版本标记与页面截图 | 工作日 24 小时内响应 |
| 停赛认定等复杂规则问题 | 客服邮箱 | 涉及的两版规则说明与对阵信息 | 3 个工作日内给出复核结果 |
| 分类标签、费用与收藏周期咨询 | 客服邮箱 | 标签名称、当前账户档位与起止时间 | 工作日 24 小时内响应 |
| 赛事数据接入与内容分发合作 | 商务邮箱 | 机构名称、合作方向与事项摘要 | 商务同事在工作日回复 |
| 媒体采访与选题沟通 | 商务邮箱 | 媒体名称、选题方向与截稿时间 | 商务同事在工作日回复 |
合作与媒体
对接接口、分发内容，或约一次采访
平台与 12 家赛事数据服务商、8 家内容分发平台保持合作，公开赛程与统计接口的接入沟通都由商务邮箱承接。发信时写明机构名称、合作方向与期望节奏，同事会在工作日回到具体安排。
01赛事数据服务商
接口对接、赛程与统计同步范围、版本更迭时的时间窗口，都可以在首封信里一并说清。
02内容分发平台
赛事资料页、最近三轮回看入口与赛况摘要的授权使用场景，按平台形态逐项沟通。
03媒体采访
选题方向、需要的赛事数据范围与截稿时间写进邮件，方便安排规则组同事配合。
来信与资料邮寄
需要寄纸质材料，请寄这里
合同附件、机构资料与纸质函件可以按下面的地址寄送。内件请注明事项名称与回邮方式，寄出后把快递单号发到客服邮箱，同事会转给对应负责的人对接。
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
收件时间与人工咨询一致：周一至周五 09:00–18:00（法定节假日除外）。
